Торговая сеть Эльдорадо начала продажу электронной и бытовой техники в 1994 году. Компания является крупнейшим российским ритейлером, стабильно получающим отраслевые награды. Сеть располагает более чем 600 торговыми точками по всей стране.
Регистрация личного кабинета
Стать обладателем личного кабинета Эльдорадо можно, зарегистрировавшись на сайте https://www.eldorado.ru/. На главной странице нужно активировать вкладку «Вход или регистрация».
Всплывет окно, где предлагается ввести номер телефона и нажать «Получить код».
После того, как на номер придет код, его нужно ввести в соответствующее поле. В форму для регистрации вводится также имя, фамилия, дата рождения, телефонный номер и адрес электронной почты. В процессе регистрации следует создать пароль и продублировать в строке ниже. Если у вас есть бонусная карта, впишите номер в отмеченное поле. Нажмите «Зарегистрироваться».
Вход в личный кабинет
Войти в созданную учетную запись покупатель может с главной страницы https://www.eldorado.ru/. Сначала нажмите «Вход или регистрация».
Затем в появившееся окошко впишите номер телефона и активируйте кнопку «Получить код». После введения цифровой комбинации вы попадете в личный кабинет на эльдорадо.ру.
Войти можно не только по номеру телефона, но и по карте, e-mail или логину. Чтобы авторизоваться другим способом, выберите кнопку «Вход по e-mail/логину/бонусной карте».
Во всплывшее окно нужно ввести любой из указанных реквизитов и пароль, кликнуть на «Войти».
Таким образом клиент попадает в личный кабинет и выбирает товар.
Возможности личного кабинета
Клиенты, создавшие аккаунт на сайте, получают значительные преимущества. Именно в личный кабинет Эльдорадо приходят свежие новости о поступлениях в магазины. Авторизованные клиенты могут:
- получать персональные предложения с учетом интересов пользователя;
- узнавать об актуальных акциях и бонусах;
- помещать товары в корзину и в рубрику «Избранное»;
- изменять персональные настройки, в том числе логин и пароль;
- быстро оформлять заказы без повторного ввода персональных данных;
- пользоваться кодовыми словами для скидок;
- сравнивать основные характеристики техники с помощью специального сервиса;
- отслеживать статус заказов;
- собирать бонусы на сберегательной карте и приобретать за них товары;
- оформлять рассрочку в течение 1 минуты.
На сайте можно создать несколько аккаунтов с разными адресами доставки. Пользователь может получать заказ по тому адресу, где он в данный момент находится. Например, «Дом», «Дача» и т. д. В случае затруднения с выбором товара пользователь обращается в профиле к консультантам компании за помощью.
Восстановление пароля
В случае утраты регистрационных данных пользователь может изменить пароль с главной страницы https://www.eldorado.ru/, активировав вкладку «Вход или регистрация».
В открывшемся окошке нужно нажать «Вход по e-mail/логину/бонусной карте».
Далее откроется форма входа в личный кабинет, где нужно нажать на значок «Изменить пароль/PIN-код».
В появившееся поле нужно ввести e-mail, который был указан при создании персонального аккаунта, и нажать «Выслать».
На почту, при условии корректного введения, придет инструкция по дальнейшим действиям для изменения пароля.
Компания подчеркивает, что представители Эльдорадо никогда не требуют сообщения пароля. Новый пароль клиент генерирует самостоятельно и не передает третьим лицам.
Мобильные приложения
Мобильные приложения Эльдорадо предоставляют клиентам возможность использовать в мобильном телефоне весь потенциал персонального аккаунта на сайте. На устройства с системой Android программу можно скачать посылке:
Пользователи iOS устанавливают приложение по ссылке:
Все разнообразие товаров сети Эльдорадо покупатели могут просмотреть в учетной записи и выбрать подходящее предложение. Клиентам доступны:
- рассылка новостей компании, уведомление о поступлениях;
- подбор товаров и перемещение их не только в корзину, но и в раздел «Избранное, чтобы затем вернуться к просмотру;
- поиск исчерпывающей информации о продукции с применением фильтров и каталогов;
- обращение в техподдержку по вопросам подбора нужной техники;
- сравнение товаров с помощью специального ценника;
- поиск ближайших магазинов.
Клиенты, пользующиеся приложением, оформляют покупки в один клик с предоставлением персональных бонусов. Пользователям мобильных устройств доступно получение информации о товаре по штрих-коду. После сканирования кода в личный кабинет поступает подробная информация из магазина.
Горячая линия
С возникающими вопросами покупатели обращаются на номер телефона:
Операторы оказывают консультационные услуги, помогают определиться с товаром и найти ближайший магазин, принимают претензии. У сотрудников можно по телефону уточнить баланс подарочной карты.
На официальном сайте существует возможность обратиться к персоналу компании. На главной странице https://www.eldorado.ru/ следует выбрать вкладку «Форма обратной связи», которая расположена в самом низу страницы.
Система отправит пользователя на страницу https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php, где представлена форма для заполнения. В поля нужно ввести:
- имя;
- фамилию;
- город;
- почту;
- дату рождения;
- номер бонусной карты (если карты нет, можно оформить обращение без нее);
- категорию обращения;
- адрес магазина, где куплен товар;
- текст сообщения.
К письму можно прикрепить файл, затем нажать «Отправить».
В обратную связь клиенты обращаются с вопросами по поводу работы мобильного приложения или сайта, с рекламациями на товар, с жалобами и предложениями, касающимися работы интернет-магазина и офлайн торговых точек.